|   |  ارسال خبر   |   همکاری   |  درباره ما   |  تماس با ما   |  آرشیو   |  جستجو   |  پیوندها   |  گیشه روزنامه ها   |  نتایج زنده   |  قیمت خودرو                
 صفحه نخست |    اقتصاد |    سیاست |    جامعه |    ورزش |    فرهنگ و هنر |    عکس |    ویدیو |    اخبار شرکت ها |    استانها |    ماهنامه تیترصبح  
جمعه، 29 دی 1396 - 13:03   
  آخرین عناوین اخبار :  
  مشاغل برتر
  1    2    3    4    5 
 
 تورهای آفردار

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 

 
 بازار دیجیتال

دوربین عکس برداری با 400 مگاپیکسل

  دوربین عکس برداری با 400 مگاپیکسل


  خرید کالا از اینترنت چه مزایایی دارد؟


  عرضه گوشی‌های نسل جدید سونی با صفحه نمایش OLED


  لیست برترین نرم افزارهای دنیا در سال 2017


 
 استارت آپ

استارت‌آپ‌

  گلایه از محدودیت‌های موجود بر سر راه استارت‌آپ‌ها


  برگزاری اولین استارتاپ زیست‌محیطی در بهمن‌ماه امسال


  تلاش یک استارت آپ برای اشتغال زنان سرپرست خانوار


  ویز رفع فیلتر شد


  سرمایه گذاران چه دیدگاهی در مورد کارآفرینان مرد و زن دارند؟


 
 علم و فناوری

اختصاص حدود 25 هزار متر مربع به فضای آموزشی دانشگاه علوم پزشکی

  اختصاص حدود 25 هزار متر مربع به فضای آموزشی دانشگاه علوم پزشکی


  یافته‌های جدید محققان کشور در زمینه اثرات ویتامین D در دوران بارداری


  طرح محققان چینی برای انهدام زباله‌های فضایی با لیزر


  ارائه روشی برای درمان و تشخیص مصدومان‌شیمیایی ریوی


  افتتاح اولین پروژه ملی و منطقه‌ای "ایرانوم"


 
 مد و لباس
دکوراسیون آپارتمان مدرن 2018 + عکس
  دکوراسیون آپارتمان مدرن 2018 + عکس

  مدل‌های لباسی که در سال ۲۰۱۸ مد می‌شوند

  روش صحیح مراقبت و لکه بری از لباس

  برگزاری نشست‌های مد و لباس قبل از شروع جشنواره

  نکاتی که باید در مورد عطرها بدانید

 
 روانشناسی و موفقیت

تمرین خوش‌فکری چگونه است؟

  تمرین خوش‌فکری چگونه است؟


  هفت ویژگی‌ افرادی که ذهن قوی دارند


  چگونه هیجانات منفی را مدیریت کنیم؟


  دلایل ایجاد افسردگی زمستانی چیست؟


  آرامش را به زندگی خود برگردانید


 
 مادر و کودک

رفع افتادگی و شل شدن پوست بعد از زایمان

  رفع افتادگی و شل شدن پوست بعد از زایمان


  فلورایدتراپی برای کودکان، آری یا خیر؟


  بهترین سن بچه‌دار شدن خانم‌ها و آقایان


  نوشیدنی های مضر در دوران بارداری


  کدام کودکان به بازی درمانی نیاز دارند؟


- اندازه متن: + -  کد خبر: 56574صفحه نخست » خودروسه شنبه، 27 تیر 1396 - 00:00
جهش 96؛
ارتقا رضایت مشتری در پی نوآوری در ارایه خدمات
مدیرعامل ایساکو گفت: بنابرنتایج ارزشیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، ‌شاخص رضایت مشتریان ایساکو در سال 95 رشد چشمگیری داشته، به گونه ای که در پایان سه ماه چهارم سال گذشته 26 نمره ارتقای رضایت مشتریان نسبت به آخرین نتایج سال 94 کسب شده است. از سوی دیگر تعداد شکایات نیز حدود 70 درصد نسبت به آغاز سال 95 کاهش داشته است.
  
ارتقا رضایت مشتری در پی نوآوری در ارایه خدمات
 
به گزارش سایت خبری تحلیلی تیتربرتر سیدرضا حسینی افزایش شاخص رضایت مشتری را حاصل اجرای برنامه های بهبود در ایساکو دانست و گفت: مطابق مطالعات صورت گرفته، ارایه خدمات پس از فروش به شکل استاندارد و مرسوم، در بهترین شرایط حدود 23درصد نرخ وفاداری ایجاد می‌کند. راهکار افزایش میزان وفاداری، طراحی و ارایه خدمات نوین بر اساس نیاز مشتریان است.
 
 
در مجموعه شرکت ایساکو به صورت متمرکز به نوآوری نحوه ارایه هر خدمت و طراحی خدمات مبدعانه پرداخته شده است.اتوکلیک، پذیرش شبانه‌روزی مشتریان ، ارایه خدمات در شیفت دوم؛ بهره‌برداری از فناوری الکترونیک در پذیرش مشتری، سیستم یکپارچه کسب و کار و خدماتی که مبتنی بر نیاز مشتری و تکنولوژی‌های روز اعم از تکنولوژی‌های اطلاعات، عیب‌یابی، ردیابی و رهگیری و ... طراحی و ارایه می شوند.
 
وی درباره طرح های نظارتی بر عملکرد نمایندگی های ایساکو اظهار کرد: طرح بازدید سرزده از نمایندگی‌ها و دفاتر منطقه‌ای به منظور تعامل بهتر بین ستاد و نمایندگی‌ها با رویکرد جدید، از ابتدای سال 96 آغاز شده و به دنبال شناسایی مشکلات اجرایی و گفت و گویی بی واسطه با مجریان فرآیندها برای رفع موانع خدمت رسانی مطلوب به مشتریان است. ما در مجموعه ایساکو موظف به بررسی نحوه ارایه خدمات به مشتریان و پاسخگویی به مسائل نمایندگی و متعاقبا مشتریان هستیم و در این بازدیدها موارد مطرح شده با جدیت پیگیری و اصلاح می‌شود.
 
مدیرعامل ایساکو اجرای پروژه های زیرساختی را از دیگر اقدامات مهم اخیر در این شرکت عنوان کرد و یادآور شد: تمرکز بر کسب خروجی بیشتر به ازای منابع مصرف شده( افزایش بهره وری)  موجب افزایش سطح درآمد برای سازمان بوده و مانعی بر اتلاف مواد، انرژی و  زمان است و اما برقراری انضباط مالی در تمامی ابعاد از اعتبارسنجی و نحوه تراکنش‌های مالی ایساکو با فروشگاه‌ها و نمایندگی‌ها، از بهینه‌سازی مصارف عملیاتی، بهینه‌سازی و برقراری نظم در پرداخت‌های خرید قطعات و آورده نقدینگی به ازای فروش آن‌ها اصل مهم در تحقق اهداف ایساکو به شمار می‌آید.
 
وی از اجرای سیستم جامع بازرگانی و خدمات در دست کم 80 درصد شبکه خدمات تا پایان خرداد 96 خبر داد و گفت: این سیستم برای مدیریت و بهینه سازی موجودی قطعه یدکی، زمان تعمیرات، جزئیات فرآیند پذیرش تا ترخیص، برگشتی و... با استفاده از اطلاعات آنلاین تا پایان آذرماه به صورت فراگیر در کلیه نمایندگی های ایساکو اجرا خواهد شد.
 
حسینی آگاهی سازی جامعه و مشتریان از خدمات متفاوت و مبدعانه ایساکو را از دیگر برنامه های این شرکت عنوان کرد و گفت: افزایش سطح آگاهی مشتریان محصولات ایران‌خودرو از تفاوت بین خدمات و قطعات ایساکویی با سایرین و همچنین حقوق و مطالبات به حق ایشان از ایساکو از وظایف ماست. لذا در سال گذشته با اجرای طرح تبلیغات و اطلاع رسانی پر فشار به این وظیفه پرداخته شد. برای سال 1396 نیز درنظر داریم با تقویت محتوای اطلاعات و تبلیغات، جامعه را هر چه بیشتر نسبت به تمایز خدماتمان آگاه سازیم.
 
 
 
مدیرعامل ایساکو «جلب» اعتماد مشتریان و ارتقای برند ایران خودرو،‌ "هوشمندی" در فروش، کیفیت و افزایش بهره وری در فرآیندها و «شناسایی» نیاز مشتریان،‌ طراحی و توسعه نوآورانه در خدمات پس از فروش را سرفصل های برنامه ای در سال 96 تحت عنوان " جهش" نامگذاری کرده است.
 
 
 
وی در پایان با اشاره به سخت گیرانه شدن شاخص های ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران گفت: با تمرکز بر نتایج این ارزیابی‌ها برنامه‌های بهبود وسیعی در تمامی حوزه‌های پذیرش تا ترخیص، ارتباط با مشتریان، گارانتی، تامین قطعات، زیرساخت‌های تجهیزاتی، منابع انسانی و البته خدمات نوین در دست طرح‌ریزی و اجرا است که در نتیجه انجام کامل این برنامه‌ها امیدواریم علاوه بر تثبیت مقام اولی در بین شرکت‌های خودرویی کشور،  اولین شرکتی باشیم که موفق به کسب رتبه اول در ارزیابی منطبق با ویرایش جدید باشیم.
 

انتهای پیام/

 

 

 

 

 

 
   
  
کلیدواژه ها: ارتقا رضایت مشتری - نوآوری در ارایه خدمات - ایساکو - تیتربرتر


اضافه نمودن به: Share/Save/Bookmark

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
نظر
  لطفا از نوشتن با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری نمایید.
از ارسال دیدگاه های نا مرتبط با متن خبر، تکرار نظر دیگران، توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمایید.
لطفا نظرات بدون بی احترامی، افترا و توهین به مسئولان، اقلیت ها، قومیت ها و ... باشد و به طور کلی مغایرتی با اصول اخلاقی و قوانین کشور نداشته باشد.
در غیر این صورت، «تیتربرتر» مطلب مورد نظر را رد یا بنا به تشخیص خود با ممیزی منتشر خواهد کرد.

  کد امنیتی:
 
 
 
 تبلیغات متنی
بیمه عمر
محصولات پلیمری
مشاوره تحصیلی
اعزام دانشجو
قیمت خودرو
رپرتاژ آگهی
عفونت واژن
رزرو هتل
استعدادیابی ورزشی کودکان
تولیدکننده و صادرکننده
سئو و طراحی سایت
کانکس
بلیط خارجی
 

 

 
 
 موضوعات داغ

اعلام ترکیب استقلال مقابل پدیده

اعلام ترکیب استقلال مقابل پدیده


 

گزارش تصویری اختتامیه یازدهمین دوره جشنواره فیلم های ورزشی ۲

گزارش تصویری اختتامیه یازدهمین دوره جشنواره فیلم های ورزشی ۲


 

وخیم بودن شرایط سدهای تهران

وخیم بودن شرایط سدهای تهران


اختتامیه یازدهمین دوره جشنواره فیلم های ورزشی

گزارش تصویری اختتامیه یازدهمین دوره جشنواره فیلم های ورزشی ۱


 

اعلام جزئیات مراسم اختتامیه جشنواره موسیقی فجر

اعلام جزئیات مراسم اختتامیه جشنواره موسیقی فجر


 

حال عمومی مسعود کیمیایی رو به بهبود است

حال عمومی مسعود کیمیایی رو به بهبود است


افزایش قیمت واحدهای خالی از سکنه در راه است

افزایش قیمت واحدهای خالی از سکنه در راه است


 

واژگونی

واژگونی مرگبار خودروی حامل اتباع غیر مجاز افغان در جاده بم-کرمان


 

رحمتی بازی بعدی استقلال هم فیکس شد!

رحمتی بازی بعدی استقلال هم فیکس شد!


 
 
نقل و نشر مطالب با ذکر نام پایگاه خبری تحلیلی تیتربرتر بلامانع است.
info@titrebartar.ir
طراحی و اجرا: خبرافزار